문의합니다.
고객의 니즈(Needs)와 원츠(Wants)라고 하는데 이 두단어의
뜻에 차이가 있는 것 같은데 무엇인지요?
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니즈(Needs)와 원츠(Wants)의 차이는?
Com영웅 2012-03-14 19:22 조회 0 답변 1
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사람이로소이다(bell*****) 답변 6 채택률 100%
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크게 본다면 Needs와 Wants 모두 고객의 욕구라는 공통점을 가지고 있습니다.
그러나 Needs는 겉으로 들어난, 막연한 욕구를, Wants는 들어나지 않은, 좀더 세밀한 욕구를 나타낸다는 차이가 있습니다.
예를 들면, 배가 고프다고 하는 것은 Needs입니다.
그러나 배가 고파서 햄버거를 먹고 싶다고 하는것이 Wants입니다.
배가 고파 햄버거가 먹고 싶은 사람에게 밥을 사줬다면 Needs는 파악했지만, Wants는 파악하지 못한 것 이라고 볼 수 있습니다.
즉, 고객의 Needs를 파악하고, 그에 따른 진정한 Wants를 파악해야 한다는 뜻입니다.
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