지식

모두투어 패키지 여행하다 패가망신할 뻔했어요.

안녕하세요? 저는 전주에 사는 24살 대학생 조은희라고 합니다.

저희 부모님께서 결혼 30주년을 맞이하여 큰 맘 먹고 모두투어 패키지를 통해 여행을 다녀오시다 생긴 일을 여러분에게 알려 드리고자 합니다. 원래 여행사 다 이런 식인가요?

모두투어로 캐나다 여행을 하시고자 하는 분들은 하루 입원비는 6,850달러(한화 약 700만 원 이상)이고 비행기 표는 예정되어있던 것을 타더라도 내 돈 내고 다시 끊어야 하며 병원에 갈 때 모두투어는 통역비를 100달러 요구하는 회사라는 점을 숙지하시고 가시기를 바랍니다. 최소한 2,000만 원의 여유 자금을 갖고 있고 영어로 의사와 회화가 가능하신 분들만 맘 편히 가시기를 바라요. 저희 엄마도 한국에서 생전 수술은커녕 감기 한 번 앓아본 적 없으신 분인데 좋은 날 기념해서 여행 갔다가 마음만 제대로 상하셔서 온 가족 마음이 너무 아픕니다.

현재도 “캐나다 완전일주 8일”이라는 이름으로 6박 8일 일정, 10월 31일까지 거의 매일 출발하는 이 상품을 팔고 있는데요, 이 상품을 이용하시고자 하는 분들이나 모두투어를 통해 패키지여행을 생각하시는 분들은 다시 한 번 고려하시기를 바랍니다.

저희 부모님께서 간 여행은 패키지 금액 1인당 279만 원인데 (즉, 두 분이어서 558만 원을 냈습니다.)

여기에 공항에서 팁을 의무적으로 따로 걷습니다.

(그룹별이 아닌 1인당 103달러, 저희 부모님은 103*2=206불= 한화 24만 원을 냈습니다.)

저희 엄마는 3일 차 여행(5월 9일 수요일)을 마치고 호텔로 돌아와서 샤워하기 위해 욕조로 들어가다 미끄러워 넘어져 갈비뼈 5개가 부러지거나 금이 가고 폐에 공기가 빠져 주저앉고 자그마한 공기주머니가 생겨서 비행기를 2주 동안 타지 말라는 의사의 진단을 받았습니다. 엄마가 그렇게 크게 다치셨으니 모든 일정을 멈추고 아빠와 호텔에서 휴식을 취하실 수밖에 없었는데 저희는 이때 모두투어의 무책임한 행동에 대단히 화가 났습니다.

아빠는 원래 예정돼있던 비행기를 타고 한국으로 오셨는데 보호자 자격으로 병원에 엄마와 함께 계셔야 했기 때문에 여행 일정에 있던 토론토로 가는 국내선 비행기를 타지 못했습니다. 그런데 여행 일정 중의 비행기를 타지 않아서 모든 항공권이 취소되었기 때문에(모두투어 측 설명입니다.)

아빠가 직접 비행기 표를 다시 끊어서 오셔야 하는 이상한 상황이 발생했습니다.

엄마가 그렇게 크게 다치셨는데 그럼 아빠가 그 상황에 놀러다녀야 할까요.

이때 저희 아빠 신용카드 안 가져가셨으면 국제미아 되실 뻔했습니다.

엄마의 항공권 환불이 전혀 안 되는 것은 물론이고, 병원비 한화로 약 610만 원이 들었는데 모두투어는 형식상의 여행자 보험 상해 300만 원짜리로 서류상의 모든 책임을 다했다고

그 이후 어떠한 책임도 지지 않았습니다.

저희 엄마의 책임도 있으니 전액을 보상해달라는 게 아닙니다,

몇%의 수수료를 제하고 나서라도, 이후의 모든 여행경비를 1원도, 하다못해 의무적이라도 낸 팁이라도, 환불해주지 않는 것은 상식적으로 이해할 수 없습니다.

모두투어 같은 큰 회사가 캐나다 현지 물가는 고려하지도 않고 최소한의 보험만 들어서 그 책임을 다했다고 하니 화가 날 뿐입니다. 제가 급히 캐나다로 가게 됐는데, 한국에 오기 직전 엑스레이를 찍고 확인을 해보고 비행기에 타고 싶다고 현지 모두투어 직원에게 일주일 전에 전화했더니 알겠다고 하고서 병원 가기 전날 전화를 해보니 자신들이 멀리 있어서 병원에 데려가지 못한다고 가이드를 붙여 드릴 수 있는데 100달러를 줘야 한다고 했습니다. 자기 회사 상품을 이용해서 여행을 온 고객이 다쳐서 병원에 데려다 달라는데 돈을 요구하는 회사의 태도에 어처구니가 없었습니다. 결국, 엄마와 제가 묵고 있던 민박집 주인 목사님이 함께 병원에 가주셨습니다. 저희는 한화로 약 2,000만 원 정도의 비용이 더 들었고, 모두투어의 어떠한 책임 있는 최소한의 태도도 보지 못했습니다.

저희 엄마는 한국에 돌아와서도 병원에 입원해 계신 상태입니다.

이 밖에도 여행 일정은 나와 있는 대로 진행하지 않습니다. 선택 관광으로 밴프에서 경비를 추가해서 온천을 할 수 있도록 나와 있는데요 온천을 좋아하시는 저희 부모님께서는 일부러 수영복까지 따로 마련하셔서 준비하셨지만, 시간이 없다는 이유로 진행하지 않았고, 로키 설경을 감상하며 진행하는 야외 바비큐체험은 산불이 났다는 식으로 얼버무리며 진행하지 않습니다. 나중에 민박집 주인에게 물어보니 그러한 일은 없었다고 했습니다. 준특급 호텔이라고 나와 있는 호텔은 우리나라 여관 수준으로 생각하시면 됩니다.

밑에 자료 증빙을 첨부합니다. 다 첨부하지 못해서 첫날 병원 간 것만 올립니다. 저희 가족은 모든 객관적 자료를 다 준비해놓은 상태입니다. 필요하거나 보고 싶은 분들, 더 자세한 상황과 모두투어에 대해 알고 싶은 분들, 방송사 모든 관계자 여러분, 기자여러분, 시사프로그램 PD님, 소비자보호원 관계자님은 ceojeh@naver.com으로 메일 주세요.

이런 일을 다시는 아무도 겪지 않길 바라는 마음에 올립니다.