삼성 에어컨 스마트Q 김연아스페셜2(AF-HH153시리즈)를 구입한지 1달정도 되어 고장이나서 화가나 죽겠습니다.
아이 출산을 앞두고 큰맘먹고 구입한 에어컨 입니다.
아이를 위해 미리 구입을 해두고 출산하고 몸조리 후 집으로 돌아온 당일 에어컨을 키려고 했는데 자꾸 에러가 났습니다.
에어컨이 고장이나서 갓 태어난 아이와 친정 부모님과 남편과 저는 집에서 더위와 싸워야 했습니다.
꼭 필요할때 사용이 안되니 화가 머리끝까지 났습니다.
남편이 무진장 화가나서 A/S 신청을 했고, 그날 저녁 7시가 넘어서 기사님이 도착하시고 보시더니, 모터 고장이라는 겁니다.
모터가 고장이면 구입한지 얼마 안됐으니 제품 교환을 원한다고 했더니, 보증기간 한달이 지나서 안된다는 겁니다.
여기서 저는 "욱"했습니다.
출산이 없었으면 보증기간이였을 텐데, 그러면 가능한건지..
너무너무 화가나서 서비스센터에 전화를 했더니 담당자를 연결 해줬습니다.
이 담당자가 더 저를 화나게 했습니다.
모터에 고장이 났다고 하여 제품 교환을 요청 하였지만 무조건 안된다고,, 부품 교체만 된다고 합니다.
안되는 이유를 알려 달라고 했더니 중요부품이 아니라는 겁니다.
중요 부품은 컴프레셔 이고, 모터는 공기를 불어 넣어주는 것이어서 핵심 부품이 아니라는 말만 반복하는 겁니다.
제가 모터가 왜 핵심 부품이 아니라고 물어보자, 소비자와 전문가가 보는 입장차이 랍니다.
"그러면 구입할 때 설명 해주셔야 하는거 아닌가요?"
"고장나지 않았는데 설명해줄수는 없습니다."
헐....
다는 아니여도 핵심 부품고장시에만 교환 가능하다는 안내정도는 가능하다고 생각합니다.
게다가 제품 보증서에는이렇게 명시되어있지만 소용 없습니다.
[구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때] 제품교환 또는 무상수리
<- 이글이 거짓말 처럼 느껴집니다.
진짜 대박 화가 더 난건..
"아니 삼성이라는 기업에서 서비스를 이렇게 해도 되는 겁니까?"
"삼성이라고 무조건 다 되는건 아닙니다."
이사람 서비스 정신이 있는 사람인지 잘모르겠습니다.
저는 힘없는 소비자로써 어쩔수 없이 새제품 모터 교체만하게 됐습니다.
에어컨이 안되면 아쉬운건 저니까요..
제가 아무리 교환해달라고 해도..저같은 소비자의 말을 무시하실테니까요..
오늘로써 삼성전자는 저, 남편, 제아이까지 3명의 소비자를 잃으셨으며..
잠정적인 소비자 대략 5명도 잃으셨습니다...
너무너무 화가나는데 하소연 할길이 없어서 이렇게 글을 올립니다.
다시는 삼성제품 구입하지 않겠습니다!!!!!
재고장 우려가있어 교환 요청 했는데...
왜 교환이 안되는 걸까요?
보증서에는 분명 [구입후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때] 제품교환 또는 무상수리
이렇게 명시 되어있는데...
에어컨 모터가 고장난건 기능상의 하자및 중요한 수리가 아닌가요????
